인천국제공항공사가 오늘(6월 1일)부터 24시간 챗봇 서비스를 도입, 비대면 안내 서비스를 강화한다.
이번 챗봇 서비스는 6월 1일부터 3개월간 시범운영을 거쳐 오는 9월부터 정식으로 운영될 예정이다.
공항 이용객을 위한 챗봇 서비스의 명칭은 '에어봇(AirBot)'에서 제공하는 주요 정보는 △항공편 안내 △항공기 운항 정보 △탑승수속절차 안내 △쇼핑‧식당 정보 △공항 서비스 안내 등으로, 여객이 필요로 하는 정보를 비대면 대화 방식으로 24시간 제공한다.
챗봇 대화창에 문장 혹은 단어(구) 형태로 질문을 입력하면 실시간으로 답변을 받을 수 있으며, 챗봇 이용이 생소한 여객들은 대화창 상단에 마련된 안내 항목별 아이콘을 클릭해 원하는 정보를 안내받을 수 있다.
특히 '나의 맞춤형 항공편 안내'서비스는 탑승 예정인 항공편명을 대화창에 입력하면 출발지(집)에서 항공기 탑승까지 필요한 맞춤형 정보를 한 번에 제공해주는 서비스로, 공항 이용객의 편의를 크게 향상시킬 전망이다.
또한 공사는 '에어봇'외에도 △공항 상주직원을 위한 챗봇인 '입주봇'과 △공항 출입증 발급 시스템 안내 챗봇인 '출입증안내 Talk'도 신규 도입, 상주직원을 대상으로 한 비대면 업무 안내 서비스도 강화할 계획이다.
구본환 사장은 “공항 이용객 및 상주직원을 대상으로 하는 24시간 비대면 챗봇 서비스를 도입, 여객 편의와 상주직원의 업무 편의가 크게 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로 인공지능, 빅데이터 등 4차 산업혁명기술을 활용한 비대면 방식의 스마트공항 서비스를 적극 도입함으로써 포스트코로나 시대를 선도해 나갈 계획이다”고 말했다.
