레드캡투어는 지난 11일 경기도 고양시에 위치한 일진현대정비공업사를 찾아 우수 협력사 현판 전달식을 가졌다고 밝혔다.

이날 행사는 우수 협력업체나 고객 감동을 실현한 협력업체 임직원에게 감사의 마음을 전하는 레드캡투어 ‘레드하트 캠페인’의 일환으로 진행됐다.

레드캡투어의 고객을 현장에서 직접 만나는 협력사와 협력사 직원들이 ‘진실의 순간(Moment Of Truth)’을 책임지는 만큼 이들에 대한 감사의 마음을 전하고자 기획된 캠페인이다.

올해 레드캡투어 렌터카사업부에서는 △차량 수리·정비 우수 업체 △콜센터 우수 상담원 △차량 탁송 기사 등 3가지 분야에서 ‘레드하트 캠페인’을 진행해 고객 감동을 실현한 사례를 발굴해 포상하고 있다.

이를 통해 레드캡 렌터카는 고객 접점에서의 감동 사례를 적극 발굴해 전파하고, 불편 사례에 대해서는 협력사와 함께 즉각적 개선을 실행함으로써 현장 중심의 고객 서비스 체제를 만들어가고 있다.

레드캡투어 인유성 대표는 “협력사는 내부 고객이자 브랜드 경험을 제공하는 핵심이기에 단순한 우수 협력사 포상을 넘어 우수 서비스 사례를 전파하고, 함께 개선하는 시너지 관계가 되기를 바란다”며 “레드하트 캠페인은 고객 경험을 긍정적으로 강화하는 고객중심경영의 일환이자 협력사와의 상생과 동반성장을 독려하는 프로젝트”라고 말했다.

한편, 레드캡투어는 15년 전부터 고객만족지수(RCS)를 자체 개발,운용하는 등 고객 만족도를 높이기 위한 활동을 전개하고 있다.

조성란 기자 다른기사 보기