세부퍼시픽은 코로나19 팬데믹 지속 상황 속 무제한 예약 변경과 2년간 유효한 트래블 펀드 사용 등 코로나19 관련 승객 편의정책을 내년 3월 31일까지 연장하기로 했다.
캔디스 이요그 마케팅 & 고객경험 부사장은 “시시각각 변하고 있는 현재 상황을 주시하고 있으며, 항공여행에 대한 신뢰가 회복되기 위해서는 시간이 필요하다는 것을 인지하고 있다”며 “때문에 세부퍼시픽은 유연한 예약 정책을 내년 3월 31일까지 연장하기로 결정했다”고 전했다.
이에 따라 내년 3월 31일까지 여행하는 승객은 무제한으로 예약 변경이 가능하다.
또한, 기존 항공권 예약을 위해 지불했던 총 금액을 현금으로 환불 받지 않고 온라인 상에 저장한 뒤, 추후 항공권 예약에 사용할 수 있는 ‘트래블 펀드'를 선택할 수 있다. 2년 유효기간을 갖는 트래블 펀드는 최대 12개월 이내 항공편을 예약하거나 추가수화물 구매, 선호좌석 선택, 사전기내식신청, 안전용품 구매 또는 보험 등을 구매할 때도 사용할 수 있다.
항공편이 취소된 경우에도 트래블펀드 또는 무제한 재예약 옵션을 선택할 수 있다. 기존 여행 일정에서 90일 이내 항공편으로 재예약을 하는 경우에는 재예약 수수료나 운임차액인 면제 되며 전체금액 환불도 가능하다.
이 서비스는 세부퍼시픽 웹 사이트의 ‘예약관리’ 메뉴를 통해 이용할 수 있다. Getgo 계정이 있는 경우에는 로그인을, 없는 경우에는 예약 번호만 입력하면 온라인을 통해 편리한 예약 변경 및 관리를 할 수 있으며, 항공권 출발시간 2시간 전까지 필요한 변경 조치를 취할 수 있다.
또한 모든 세부퍼시픽의 승객은 웹사이트를 통해 주소변경, 이름의 철자 변경, 국적, 생일 및 성별 등의 개인 정보를 쉽게 업데이트 할 수 있다. 여행사를 통해 항공편을 예약 한 경우 해당 여행사를 통해 조정해야 한다.
