세부퍼시픽은 고객이 직접 이름, 생일, 국적, 성별 등 개인 정보를 쉽게 변경할 수 있도록 온라인 예약 관리의 셀프 서비스 기능을 강화, 고객 편의 증대에 나선다.
그동안 철자가 틀린 이름 변경 및 기타 세부 정보를 수정하기 위해서는 항공사의 콜센터 및 채팅 지원을 통해서만 처리가 가능해 즉각적인 수정이 어려웠다.
하지만, 이번 강화된 기능을 통해 승객의 우려사항을 빠르게 해결함으로써 더욱 개선된 고객 경험을 제공할 수 있게 됐다.
우선 이번 개인정보 셀프 변경 기능 강화에 따라 세부퍼시픽의 승객은 체크인을 진행하지 않은 경우 예약 후 24시간 내 이름 또는 성을 수정할 수 있다. 다만 예약을 양도하는 것은 불가능하다.
또한, 생년월일, 국적, 성별과 같은 개인 정보 역시 항공편 체크인 전 항공기 출발 예정 시간으로부터 2시간 전까지 무료로 한번 수정이 가능하다.
다만, 유아에서 아동으로 또는 아동에서 성인으로 승객 분류 변경이 필요한 경우에는 소정의 수수료를 지불한 뒤 변경할 수 있다.
연락처 정보 및 주소는 항공편에 체크인 하지 않았다면 필요에 따라 여러 번 변경이 가능하며, 세부퍼시픽 홈페이지 로그인 후 예약관리 메뉴에서 수정이 필요한 항공편을 선택하고 승객 세부 정보를 변경하면 된다.
이외에도 시민권과 같은 법적인 사유로 개인정보를 변경해야 하는 경우, 승객은 세부퍼시픽 홈페이지를 통해 필요 서류를 작성해 제출하면 검토를 거쳐 특이사항이 없을 경우 세부퍼시픽의 직원이 수동으로 정보를 변경 처리한다.
세부퍼시픽의 마케팅 및 고객 경험 담당 부사장 캔디스 이요그(Candice Iyog)는 “세부퍼시픽은 승객에게 더 빠르고 안전하며 편리한 여행 경험을 제공하기 위해 비접촉 탑승지침을 강화하고 전사적으로 디지털 혁신을 가속화하고 있다”며 “셀프 서비스 기능 강화를 통해 승객에게 더 나은 편의를 제공할 수 있을 것으로 기대된다”고 밝혔다.
한편, 세부퍼시픽 항공기 탑승과 관련해 비대면 탑승지침, 강화된 안전조치, 현재 운항중인 항공편에 대한 최신소식, 필수 여행 서류 및 기타 자주 묻는 질문에 관한 자세한 정보는 홈페이지를 참고하면 된다.
