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지난해 제주여행 경비 줄고 만족도·재방문율 더 높아져!
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지난해 제주여행 경비 줄고 만족도·재방문율 더 높아져!
  • 정하성 기자
  • 승인 2020.04.07 14:34
  • 댓글 0
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제주관광공사, ‘2019년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 결과 발표

지난해 제주여행 경비와 체류 기간은 줄었지만 만족도는 더 높아진 것으로 나타났다. 제주여행에 대한 긍정적 평가가 지속 확대되면서 제주 재방문율도 증가했다.

제주관광공사가 지난해 제주를 방문한 내·외국인, 크루즈 관광객 등을 대상으로 실시한 국가승인통계 ‘2019년 제주특별자치도 방문관광객 실태조사’ 발표 결과에 따르면, 내국인은 물론 외국인도 제주여행에 대한 만족도가 전년 대비 소폭 상승한 것으로 나타났다.

제주관광에 대한 긍정적 평가를 가늠하는 만족률은 내국인의 경우 93.8%에 달했고, 제주여행에 대한 전반적인 만족도는 펴균 4.09점 이었다. 연도별 만족률은 2016년 77.4%, 2017년 81.4%, 2018년 91.4%, 2019년 93.8% 등으로 2016년 이래 4년 연속 지속 상승세를 보였다.

외국인 관광객 역시 만족도 평균점수가 4.23점으로 전년 4.07점보다 상승했고, 만족률도 90.5%로 전년(83.4%)보다 7.1%P 높아졌다. 만족도 향상은 숙박시설 만족도(4.23점 → 4.39점), 음식 만족도(4.11점 →4.22점) 등이 높아졌기 때문으로 집계됐다.

만족도 및 만족률 상승은 제주 재방문율 증가로 이어지는 것으로 보인다. 내국인의 경우 약 70%가 2회 이상 제주를 방문했으며, 재방문율 역시 69.6%로 전년(68.7%) 대비 0.9%P 증가했다. 재방문 의향 역시 5점 만점 기준 4.18점으로 높은 수치를 보였다.

내국인 제주관광객 실태
내국인 제주관광객 실태

외국인 관광객의 재방문 비율은 32.1%로 나타나 전년 32.9%와 비슷한 수준을 유지했다. 재방문 의향에 대한 긍정 비율은 78.2%로, 전년(77.8%)보다 소폭(0.4%P) 높아졌다.

제주여행 만족도가 높아졌는데도 여행경비는 더 낮아져 제주여행을 일상으로 즐길 수 있는 환경이 갖춰지고 있었다. 특히 저렴한 항공권의 증가, 숙박비 및 렌트카 비용 감소 등도 지출비용 변화에 영향을 미치고 있는 것이다.

내·외국인 관광객의 1인당 소비지출 경비는 46만9,039원으로 전년(51만5,825원) 보다 9% 줄어들었다. 그중 숙박비는 7만9,310원으로, 전년(9만5,508원) 보다 1만6,198원 줄었고, 항공비도 11만3,875원으로, 전년(12만 5,467원) 1만1,592원, 차량 임대비 3만6,148원으로 전년(4만2,268원)보다 6,120원 줄었다.

외국인의 1인당 지출 경비의 경우, 전년 1,339달러(USD) 대비 11% 감소한 1,186달러로 나타났다. 이같은 여행경비 감소는 전체 여행객의 82.6%를 차지하는 개별여행객의 전년 대비 숙박비($168.5 → $154.8), 쇼핑비($619.3 → $594.6), 항공료($366.0 → $283.9) 등이 대폭 감소했기 때문으로 풀이된다.

평균 체류일수는 내국인의 경우, 전년 3.95일에서 3.55일로, 외국인 관광객의 경우, 4.90일에서 4.53일 소폭 감소했다.

여행형태는 내국인의 경우 개별여행객이 96.3%에 달했고, 외국인 관광객은 82.6%를 차지, 패키지여행보다는 개별여행이 대세였다. 

이같은 현상은 여행의 일상화로 예전보다 여행 일정은 짧아지고 여행횟수는 늘어나는 관광트렌트 변화가 반영됐기 때문으로 보인다. 여행을 일상에서처럼 즐기며 가성비를 중시하는 소비패턴을 보이고 있는 것.

또 외국인 관광객의 다수를 차지하고 있는 ‘중국인 관광객’ 역시 여행경험이 늘어나면서 쇼핑 중심에서 벗어난 다양한 경험을 중시하는 여행패턴으로 변화, 대량소비를 점차 줄이고 세련된 소비를 하는 관광객이 증가하고 있는 것으로 분석된다.

한편, 제주도 방문관광객 실태조사는 지난 2014년, 국가승인통계로 승인·지정돼 제주관광에 대한 기초현황 자료로서 관광정책 및 제주관광 발전의 기초자료로 활용되고 있다. 이 실태조사는 제주국제공항, 제주여객터미널, 제주외항 크루즈 전용부두 등 주요 관문지역에서 자기기입 방식 면접조사로 매년 시행되고 있다.

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