[투어코리아] 스마트폰 보급 확대에 힘입어 모바일 쇼핑이 급격하게 늘어나고 있는 가운데, 여행업계에서도 모바일을 통한 여행 상품을 예약,결제하는 엄지족이 대세로 자리잡고 있다.
실제 통계청에 따르면 지난해 1~3분기 모바일의 쇼핑 거래액은 약 17조원으로 전년 동기 대비 71%나 증가했다. 모바일은 주요 쇼핑 채널로 자리매김한 셈. 특히 그 중 여행 부문은 괄목할 만한 성장세를 보이고 있다. 지난해 11월 2일 통계청의 ‘소매 판매 및 온라인 쇼핑 동향’ 조사에 따르면 모바일 쇼핑 부분에서 여행 및 예약서비스가 16%로 1위를 차지, 엄지족들이 가장 많이 이용한 것으로 드러난 것.
이런 트렌드에 발맞춰 여행 업계에서도 앞 다투어 모바일 중심의 새로운 전략을 모색하고 있다. 핵심키워드는 3S로, 간편하고(Simple), 알뜰하면서(Saving), 스마트하게(Smart) 엄지족들의 니즈에 부합하고자 하는 것이다.
국내 주요 대형 항공 및 저비용항공사, 여행 가격비교 사이트까지 나서 모바일 기능 강화와 서비스 재편은 물론 흥미로운 이벤트와 프로모션 등을 펼쳐 눈길을 끌고 있다.
모바일로 체크인하고 카카오톡으로 결제까지
여행 가격비교사이트 스카이 스캐너도 엄지족들의 서비스 만족도를 높이기 위해 모바일 실용성을 높이는 업데이트를 실시하는 등 항공권 비교검색 서비스를 강화하고 있다. 모바일로 더욱 간편하게 항공권을 알아볼 수 있도록 검색필터를 한층 다양화하는 것은 물론 여행지를 지정하지 않고 항공권을 검색했을 때 주요 국가의 최저가를 보여주는 기능을 갖췄다. 또 각 국가의 주요 여행지별 최저가도 동시에 보여준다. 가격, 운항시간, 경유 횟수를 기준으로 순위에 따라 항공권을 확인할 수 있는 기능도 도입되고, 정렬 기준과는 별도로 최저가와 최단거리 항공권은 강조 표시돼 고객들이 원하는 항공편을 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 했다.
대한항공과 아시아나항공은 지난해 11월부터 모바일 체크인 서비스를 제공하고 있다. 모바일 기기로 탑승 수속을 마친 뒤 모바일 항공권을 들고 비행기에 탑승까지 할 수 있는 시스템이다. 다시 말해 스마트 폰이 곧 항공권인 셈이다. 탑승 수속을 위해 줄을 서서 기다릴 필요가 없어진 것이다. 맡길 짐이 있는 경우 공항 내 웹·모바일 전용 카운터에서 부치면 된다.
뿐만 아니라 두 항공사는 국내 최대 모바일 메신저 사업자인 카카오톡과도 제휴했다. 카카오톡 내 모바일 간편 결제 서비스 카카오페이에 보안 프로그램 설치나 전자상거래 인증 등의 절차 없이 한번만 신용카드 정보를 등록하면, 이후 비밀번호 입력만으로도 쉽게 결제가 가능하다. 고객 편의성을 증대시킴과 동시에 모바일 접근성을 강화하고자 하는 의도다.
특히 대한항공이 최근 도입한 카카오톡을 통한 ‘알림톡’을 통하면, 친구 추가 없이 사전 좌석배정 취소 안내와 국내선 환불 안내, 마일리지 조회, 화물추적 등 정보성 메시지만 받을 수 있어 편리하다.
진에어더 시즌이나 기업 이슈를 활용한 이벤트 외에도 약 2~3개월 마다 ‘슬림한 진’이라는 이름 하에 정기적인 모바일 티켓 특가 프로모션을 꾸준히 진행하고 있다. 최근에는 인천-호놀룰루 노선에 신규 취항하며 신규 서비스인 ‘지니 플레이(JINI PLAY)’도 론칭했다. 지니 플레이 서비스는 기내에 설치된 WIFI(무선인터넷) 망에 스마트 폰, 태블릿, 노트북 등 고객의 개인 모바일 기기로 접속해 진에어가 제공하는 영화, TV 프로그램, 애니메이션, 음악, 게임 등의 컨텐츠를 선택 및 이용하는 유료 서비스다.
이스타항공도 모바일 한정으로 국제선, 국내선 모바일 특가 항공권 프로모션을 지속 진행하고 있다. 비 정기적으로 모바일 웹과 모바일 앱으로만 구매 가능한 특가 항공권을 오픈, 일부 좌석에 관해 선착순 제공한다.
스카이스캐너 관계자는 “인터넷으로 옷을 사듯 항공권, 여행 상품 등도 모바잉르 빠르고 간편하게 구매하려는 소비자들도 늘어나고 있다”며 “특히 모바일에서 진행하는 특가 프로모션을 이용하면 보다 여행비용을 크게 줄일 수 있다는 것도 매력적”이라고 밝혔다.
